Morra áp dụng chính sách bảo hành đối với sản phẩm được mua thông qua các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi. Sản phẩm được bảo hành phải đảm bảo các yêu cầu được quy định trong chính sách này. Việc bảo hành sản phẩm theo các mục được quy định sau đây là hoàn toàn miễn phí, và áp dụng trên toàn hệ thống bán hàng của Morra Signature Perfume.
1. Các hạng mục được bảo hành
- Bảo hành trọn thời gian sử dụng cho sản phẩm nước hoa, áp dụng với các phụ kiện đi kèm theo chai nước hoa bao gồm: chai thủy tinh, tem kim loại, khoen và vòi xịt nước hoa, nắp chai.
- Bảo hành 180 ngày kể từ ngày mua hàng đối với sản phẩm nước hoa, áp dụng với các lỗi liên quan đến chất lượng nước hoa từ phía nhà sản xuất.
- Bảo hành 90 ngày kể từ ngày mua hàng đối với các sản phẩm khác: nước hoa mẫu thử (sample 2ml), sữa tắm nước hoa, nến thơm…
- Bảo hành bất kỳ lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất (không bao gồm rơi vỡ).
- Không áp dụng bảo hành đối với các lỗi do bất cẩn trong quá trình sử dụng.
2. Quy định đối với sản phẩm được bảo hành
- Đối với sản phẩm bảo hành phụ kiện (tem, khoen, vòi, nắp của chai nước hoa): chai nước hoa phải còn nguyên vẹn để nhân viên Morra có thể kiểm tra và đảm bảo đúng với mẫu chai được bán ra của chúng tôi.
- Đối với sản phẩm bảo hành chai nước hoa (do lỗi từ nhà sản xuất dẫn đến nứt vỡ): sản phẩm cần có đủ tem, nắp, khoen vòi để nhân viên Morra kiểm tra và đảm bảo đúng với mẫu chai đã được bán ra của chúng tôi.
- Đối với sản phẩm bảo hành nước hoa (do nước hoa bị rò rỉ từ lỗi nhà sản xuất): chai nước hoa phải còn nguyên vẹn (chai, tem, khoen, nắp), phần khoen vòi của chai không có dấu hiệu đã bị tác động (cạy, mở, móp méo).
- Đối với sản phẩm bảo hành nước hoa (do nước hoa bị biến đổi từ lỗi nhà sản xuất): chai nước hoa phải còn nguyên vẹn (chai, tem, nắp, khoen, vòi), đồng thời sản phẩm mang đến bảo hành không vượt quá 180 ngày kể từ ngày thể hiện trên hóa đơn bán hàng.
3. Thông tin cần thiết khi liên hệ bảo hành
Để hỗ trợ khách hàng tốt nhất khi đến liên hệ bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin được liệt kê dưới đây. Morra có thể từ chối bảo hành nếu Quý khách không cung cấp đủ thông tin cần thiết để chúng tôi hỗ trợ kiểm tra / đối chiếu khi nhận sản phẩm cần bảo hành. Các thông tin cần thiết bao gồm:
- Hóa đơn mua hàng (nếu mua tại cửa hàng), hoặc thông tin liên quan đến việc xác nhận đơn hàng và xác nhận thanh toán (nếu mua trực tuyến)
- Số điện thoại và tên người mua hàng. Thông tin khách hàng cung cấp khi liên hệ bảo hành phải trùng khớp với thông tin trên đơn hàng do hệ thống của chúng tôi ghi nhận. Morra có quyền từ chối bảo hành nếu khách hàng không cung cấp được thông tin của người mua hàng.
4. Quy trình bảo hành
- Khách hàng mang sản phẩm cần bảo hành đến hệ thống cửa hàng Morra, hoặc liên hệ hotline để được hướng dẫn gửi sản phẩm về văn phòng Morra.
- Morra nhận sản phẩm, đối chiếu thông tin khách hàng phản hồi với sản phẩm thực tế. Hai bên cùng xác nhận tình trạng lỗi cần bảo hành. Quá trình xác nhận lỗi sản phẩm có thể hoàn tất ngay (đối với các lỗi có thể quan sát rõ ràng) hoặc cũng có thể mất từ 3 đến 5 ngày làm việc (đối với các lỗi không thể xác định ngay, cần kiểm tra từ bộ phận quản lý chất lượng sản phẩm)
- Sau khi xác nhận tình trạng lỗi cần bảo hành, Morra sẽ tiến hành khắc phục và hoàn trả sản phẩm ngay cho khách hàng (đối với lỗi liên quan chai thủy tinh, tem kim loại, khoen và vòi xịt nước hoa, nắp chai), hoặc Morra sẽ hoàn trả sản phẩm sau từ 3 đến 5 ngày (đối với lỗi cần khắc phục từ phía nhà sản xuất).
- Trong một số trường hợp, Morra có thể thu hồi sản phẩm lỗi và cung cấp sản phẩm mới 100% cho khách hàng. Các trường hợp này sẽ do Morra toàn quyền quyết định tùy theo tình trạng lỗi và lý do phát sinh lỗi.
5. Quy định khác
Morra có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Khách hàng không cung cấp được thông tin của người mua hàng, hoặc không cung cấp được thông tin liên quan đến việc mua hàng (hóa đơn bán hàng, thông tin đơn hàng, thông tin xác nhận thanh toán)
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn, không xác định được sản phẩm có đúng là sản phẩm chính hãng của Morra bán ra hay không.
- Sản phẩm đã được sử dụng quá 25% so với dung tích khi mua (Ví dụ: sản phẩm đã dùng hơn ¼ chai nước hoa so với dung tích khi bán ra).
- Sản phẩm đã được mua hơn 6 tháng tính từ ngày liên hệ bảo hành.
- Sản phẩm phát sinh lỗi nhưng không xác minh được lỗi từ phía nhà sản xuất.
- Sản phẩm phát sinh lỗi do bất cẩn trong quá trình sử dụng.
- Sản phẩm phát sinh lỗi do bảo quản không đúng cách.
Nếu Quý khách cần trao đổi hoặc giải đáp liên quan đến chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline hỗ trợ và chăm sóc khách hàng 0986 753 969.
Trân trọng cảm ơn Quý khách đã dành thời gian cho chúng tôi.